Το Forum είναι μια υπηρεσία η οποία παρέχεται στον διαδικτυακό χώρο ενός ηλεκτρονικού online πίνακα. Φιλοξενεί απόψεις, εμπειρίες, σημειώσεις και συζητήσεις χρηστών σχετικά με κάποιο θέμα κοινού τους ενδιαφέροντος.
Μία τέτοια υπηρεσία είναι λογικό να αποτελεί ένα πολύ δυνατό όπλο στην φαρέτρα της διαφημιστικής καμπάνιας μιας επιχείρησης, ενός προϊόντος, ή στην προώθηση παροχής συγκεκριμένων υπηρεσιών.
Οι περισσότεροι άνθρωποι σήμερα, λόγο της περιορισμένης οικονομικής δυναμικής, που έχει επιβάλει η σύγχρονη κοινωνική πραγματικότητα, πριν προβούν σε μία αγορά, αναζητούν τη γνώμη και τις εμπειρίες, όσων έχουν ήδη χρησιμοποιήσει το εν λόγο προϊόν ή υπηρεσία που τους ενδιαφέρει.
Στα forum υπάρχουν εκτεταμένες συζητήσεις σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες, εξυπηρέτηση μετά την πώληση και γενικά την εμπειρία του πελάτη από έναν διαφημιζόμενο.
Στην συνείδηση των υποψήφιων πελατών, η παράθεση της εμπειρίας ενός άλλου χρήστη έχει πολύ μεγαλύτερη βαρύτητα από την οποιαδήποτε διαφήμιση. Είναι σημαντικό λοιπόν για τον διαφημιζόμενο να υπάρχουν forum με θετικά σχόλια για το διαφημιζόμενο αντικείμενο.
Η δημιουργία forum είναι εύκολη αφού παρέχονται online λεπτομερείς οδηγίες όσο και ανέξοδη αφού υπάρχουν αρκετοί πάροχοι που διαθέτουν δωρεάν τόσο τον διαδικτυακό χώρο, όσο και την ηλεκτρονική διεύθυνση που απαιτείται για την δημιουργία του. Παρέχουν ακόμα την δυνατότητα της ομαδικής αποστολής mail προς τους εγγεγραμμένους χρήστες, καθώς και σύστημα προσωπικών μηνυμάτων, βοηθώντας έτσι, τόσο στην εύκολη και γρήγορη αποστολή διαφημιστικών mail, που περιέχουν νέες πληροφορίες για το διαφημιζόμενο αντικείμενο, όσο και στην δημιουργία μια προσωπικής σχέσης μεταξύ διαφημιζόμενου και εν δυνάμει πελάτη.